Prosumer: cosa significa e tipologie di “consumatore-produttore”

Scopri il significato di prosumer e come può migliorare il tuo approccio aziendale

Prima di parlare del prosumer, del suo significato e di alcuni esempi pratici, occorre fare una premessa: il mercato odierno è soggetto a una serie di trasformazioni ed evoluzioni che riscrivono il ruolo del consumatore, non più posto in una condizione di passività, ma parte integrante dell’intero processo produttivo aziendale. Senza cogliere a fondo l’importanza di questa metamorfosi dell’utente finale sarebbe impossibile comprendere appieno l’impatto del concetto di prosumer nel contesto di branding attuale.

Prosumer: definizione ed etimologia

La parola Prosumer è una crasi tra i due termini inglesi “consumer” e “producer”, ovvero consumatore e produttore. In questo modo si vuole dare un nome a quel tipo di utente che non si limita ad assumere un ruolo passivo di mero utilizzatore di beni e servizi, bensì partecipa attivamente alla loro produzione e/o al loro miglioramento oltre che ad ampliarne la notorietà presso altri potenziali utenti. Sebbene la diffusione del termine presso il grande pubblico sia recente, il concetto di consumatore-produttore fu postulato già a partire dagli anni ‘70 dello scorso secolo e reso pubblico ufficialmente nel 1980, dal saggista statunitense Alvin Toffler, che ne parlò per la prima volta nella sua opera “The Third Wave”.

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Tipologie di Prosumer

Gli utenti di un bene – sia esso un prodotto o un servizio – possono essere coinvolti a diversi livelli e fasi dello sviluppo dello stesso:

• Produzione: un consumatore o gruppo di consumatori impegnati nella realizzazione di prodotti allo scopo di commercializzarli (maker)
• Riparazione: un consumatore o gruppo di consumatori che mirano a proporre o sviluppare migliorie tecniche o d’uso di un dato bene (fixer)
• Condivisione: un consumatore o gruppo di consumatori che concorrono a diffondere e promuovere un bene attraverso azioni di condivisione sui social o tramite passaparola (sharer)
• Valutazione: un consumatore o gruppo di consumatori che si adoperano per testare un bene e verificare il suo livello di efficacia in relazione allo scopo per cui viene prodotto (tester)

Ambito commerciale ed economico

Prosumer inteso come produttore-consumatore è l’accezione più diffusa e tipica dell’ambito economico. Esiste però anche un altro significato della parola prosumer, propria invece dell’ambito commerciale, nella quale il “pro-” sta per “professional”, e dunque “professional consumer”. In questo caso, l prosumer è da intendere come un vero e proprio segmento di mercato, un target di consumatori meno coinvolti dalle tradizionali operazioni di marketing e che si adopera attivamente per raccogliere informazioni e pareri su un bene prima di valutare il suo acquisto.

Esempi di prosumer

Un tipico esempio di relazione tra marchio e prosumer è quella che viene instaurata tra i colossi del comparto e-commerce (su tutti Amazon), nel quale il consumatore viene rispettato nella sua unicità. In quel caso, l’azienda mira a definire una relazione “personale” con l’utente basata sui suoi gusti personali, esigenze, obiettivi.

Un altro approccio noto è quello di molte aziende di sviluppo software, le quali coinvolgono un team di tester con lo scopo di includerli nell’intero processo di sviluppo e test del programma prima di introdurlo in commercio.

Infine, pensiamo alle varie campagne di concorsi che vede il coinvolgimento di utenti comuni con lo scopo di raccogliere suggerimenti o vere e proprie proposte di nuovi prodotti o per il re-branding visuale del marchio.

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